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華偉君曾經有個機會見到了一個混凝土外加劑企業的老板，帶著總經理、副總一起來交流。交流的時候無意中談到了服務，那個總經理說了，其實我們的服務做的還不錯，至少在我們當地，我們是名列前茅的。為了更加了解該企業的情況，我繼續問了幾個問題。第一，與你們當地的同行相比較，你們到底比他們的服務好在哪里，能否以指標舉例說明？第二，與你們客戶的期望相比較，你們的服務到底好在哪里？能否站在客戶的角度來說明？
交流的結果，大約對方的總經理也沒有說出個所以然來，所以我基本判斷，這個企業的服務做得也就是普通的水平，遠談不上有多么的優秀和卓越。總經理一看說不清楚，便來問我，你說說什么是好的服務？
在我的心目中，好的服務，大約應該是“超越客戶需求、創造客戶感動”的服務。如果一個企業不能感動客戶，客戶對你的認可度都沒那么高，你怎么敢說自己服務好？
超越客戶需求，創造客戶感動
華偉君曾在一個中國混凝土外加劑的標桿企業工作過。現在很多企業不敢和客戶打官司，擔心打完官司以后客戶不再與你合作；而這個標桿企業，曾經和它的一家客戶打過12場的官司，客戶每次輸了官司以后都心里極不舒服，但是咬牙切齒還要和這個混凝土外加劑公司繼續合作。為什么這個客戶不棄該混凝土外加劑企業而去？答案就是一個：這個混凝土外加劑企業的質量有保障，這個企業的價格便宜，而且這個企業的服務做到了極致。選來選去，如果選別的混凝土外加劑，價格高不說服務還不能得到保障；再回來選這個混凝土外加劑企業，雖然心里氣不過，畢竟價格低服務又好，想想算了，別和自己較勁了，還是它吧；雖然打官司讓自己氣不順，但畢竟價格低服務好讓自己氣順了不少。
這就是服務的魅力。服務如果能夠做到極致，服務如果能夠做到超越客戶需求、創造客戶感動，客戶就會真的離不開你。這就是服務的魅力和價值，感動客戶就是這么重要，它至少會帶來客戶一遍又一遍的重復購買，而且還經常帶來口碑效應，這個夠不夠？
這個時候，一直沒有講話的老板發話了，他們把服務做到極致，創造客戶感動，讓客戶離不開他們；那還有沒有比這樣的服務更好的服務？
當然有呀！
如果在超越客戶需求、創造客戶感動的同時，能做到用更低的成本來更好地超越客戶需求、創造更多的客戶感動，這樣的服務就不僅僅是“好的服務”，而是“更好的服務”！
華偉銀凱混凝土外加劑行業引領者，院士工作站，國家認定企業自主實驗室，根據客戶需求，為客戶提供私人定制式的自主混凝土外加劑配方，真正實現一公司一項目、一訂單一配方、超預期滿足客戶的個性需求的混凝土外加劑一站式解決方案提供商！
